Povrat robe i reklamacije
Svaki kupac ima pravo na odustanak od ugovora. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača , potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda obavijesti kompaniju da odustaje od ugovora, bez potrebe da navodi razlog svoje odluke. Obavijest je pravovremena i važeća ako je pošiljka dostavljena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je direktni trošak vraćanja proizvoda. Potonji mora biti vraćen kompaniji najkasnije u roku od 14 dana od obavještenja o odustajanju. Čak i ako se proizvod vrati u roku od 14 dana od prijema pošiljke, to se smatra obavještenjem o odustajanju od ugovora. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u nepromijenjenoj količini, u originalnoj ambalaži i sa važećim računom. U slučaju vraćanja, molimo vas da nas unaprijed pismeno obavijestite na info@torzokom.com Zahtjev za povrat proizvoda pošaljite na sljedeću adresu:
Ul. Nikole Pašića bb
79102 Prijedor
BiH
Vratićemo vam kupovnu cijenu u roku od 8 dana od prijema vraćene robe, putem poštanske uplatnice ili na vaš bankovni račun, koji morate navesti u svom zahtjevu. Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda, pozovite +387 52 243 890.
Žalbe
Kupac prijavljuje reklamaciju na email adresu info@torzokom.com. Kupac popunjava obrazac za povrat/reklamaciju koji prima putem emaila i prilaže ga uz robu. Takođe prilaže originalni račun. Kompanija Torzokom doo će potvrditi prijem reklamacije u roku od pet radnih dana od pismene poruke kupca i obavijestiti ga o postupku rješavanja reklamacije.
Kupac može reklamirati proizvod ako proizvod nema svojstva koja je prodavac izričito obećao, ako je prodavac poslao pogrešne proizvode, pogrešne boje, količine ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od narudžbe kupca.
Kupac može reklamirati proizvod u roku od 8 dana od kupovine i zahtijevati hitnu zamjenu za identičan, besprijekoran proizvod, njegov popravak ili povrat kupovne cijene. U potonjem slučaju, prodavac zadržava pravo naplatiti naknadu za najam prema važećem cjenovniku za vrijeme korištenja robe, ali ne više od iznosa za koji se tržišna vrijednost proizvoda smanjila tokom vremena korištenja.
Ako se proizvod nakon pranja prekomjerno skupi, propušta boju, promijeni boju ili se na drugi način deformiše, mi ga prihvatamo, pišemo izvještaj o reklamaciji i šaljemo na analizu. Ako stručnjaci utvrde nedostatak zbog nepravilnog održavanja (npr. pranje na previsokoj temperaturi), troškove analize snosi kupac prema važećem cjenovniku, ali ako postoji nedostatak na robi, prodavac snosi troškove analize.
Prodavac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim održavanjem.
Kupac može vratiti proizvod poštom radi reklamacije. Ne primamo pošiljke s otkupninom!
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima mogućnost zamijeniti proizvod za isti ili sličan, zamijeniti ga za drugi iz ponude ili odlučiti da mu se kupovna cijena plati i prebaci na bankovni račun.
U slučaju neopravdane reklamacije, proizvod vraćamo kupcu i naplaćujemo mu troškove povrata. Neprimljeni proizvodi i neopravdane reklamacije ne obustavljaju obavezu kupca da plati reklamacije.
Reklamacije za proizvode oštećene tokom transporta
Takve reklamacije razmatramo u roku od 3 dana od prijema pošiljke. Nažalost, kasnije reklamacije ne razmatramo. Ukoliko prilikom prijema primijetite znakove oštećenja na pošiljci, molimo Vas da odbijete pošiljku i zatražite od poštanskog službenika da sačini reklamacijski zapisnik o oštećenoj pošiljci. Samo na taj način možemo Vam što brže poslati novi proizvod i razmotriti reklamaciju.
Cijene
Sve cijene su u eurima KM (PDV je uračuna) i vezane su za državu BiH
Prilikom kupovine primjenjuju se cijene i popusti u trenutku narudžbe.
Za svaku kupovinu u slovarms.si online trgovini već je obračunat online popust.
Periodi važenja svih promotivnih ponuda u online trgovini navedeni su u slovarms.si online trgovini. Navedene cijene važe samo za kupovine u torzokom.com online trgovini.
10. Način plaćanja u online trgovini tozokom.com
Kupci iz BiH mogu platiti odabrane proizvode na sljedeće načine:
– plaćanje pouzećem : po prijemu vaše narudžbe i odabiru plaćanja pouzećem, poslaćemo vam potvrdu o prijemu vaše narudžbe putem e-maila, a zatim slijedi dostava u dogovorenom roku. Kupovnu cijenu za naručeni proizvod plaćate dostavnoj službi prilikom prijema naručenih proizvoda.
Kupovina pouzećem nije moguća za kupce iz inostranstva.
Pakovanje i dostava
Dostava se vrši putem dostavnih službi kao što su Euro Express, A2B…Cijene su izražene u KM. Prodavac uz pošiljku prilaže fakturu, a kada je pošiljka plaćena, kupcu šalje fakturu. Cijena vašeg proizvoda biće uvećana za iznos poštanske naknade za prenos kupoprodajne cijene, koju naplaćuje brza pošta kojom se dostavlja paket a prema važećem cjenovniku kompanije koja dostavlja paket.
Vrijeme isporuke
Rok isporuke robe sa lagera za pošiljke 2-5 radnih dana nakon potvrde narudžbe. Za pošiljke u druge zemlje, ovaj rok se dodaje uobičajenom vremenu za poštansku dostavu u inostranstvo i carinjenje paketa, na što Torzokom doo nema utjecaja i ne preuzima nikakvu odgovornost.