OPŠTI USLOVI I ODREDBE
Sadržaj web stranice torzokom.com vlasništvo je TORZOKOM d.o.o. Ul. Nikole Pašića bb
79102 Prijedor
Bosna i Hercegovina a (u daljnjem tekstu Torzokom doo). Korištenjem web stranice torzokom.com korisnici prihvataju objavljene opšte uslove i odredbe. Torzokom doo i korisnici takođe opštim uslovima i odredbama regulšu svoje međusobne obaveze prilikom kupovine u internetskoj trgovini.
Opšti uslovi poslovanja su sastavljeni u skladu sa važećim bh zakonodavstvom.
Online prodavnica radi 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
Torzokom doo zadržava pravo izmjene opštih uslova i odredbi na web stranici torzoko.comu bilo kojem trenutku i bez prethodne najave. Sve promjene opštih uslova i odredbi su obvezujuće za korisnike.
Informacije o proizvodima, uslovi i odredbe, online aplikacije i ostale informacije u online trgovini dostupne su samo na srpskom jeziku. Prihvatamo mogućnost grešaka u objavljenim opisima proizvoda ili cijenama. Za sve informacije možete pozvati +387 52 243 890 ili pisati na email adresu info@torzoko.com. Ukoliko nismo u mogućnosti ili nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na vaše pitanje, odgovor ćemo vam dostaviti u najkraćem mogućem roku.
Web stranica www.torezokom.com sadrži glavne informacije o proizvodima i njihove fotografije. Iako se kompanija trudi da pruži tačne fotografije proizvoda, fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne garantuju svojstva proizvoda. Nijanse boja i izgled mogu se neznatno razlikovati od stvarnog stanja proizvoda. Kupac može izvršiti narudžbu isključivo putem web stranice torzokom.com.
Ugovor o kupoprodaji između prodavca i kupca je zaključen kada prodavac primi narudžbu, a kupac primi povratni email kojim se potvrđuje narudžba. U slučaju nedostupnosti proizvoda, prodavac će u najkraćem mogućem roku obavijestiti kupca.
1. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Torzokom doo ne preuzima odgovornost za bilo kakve posljedice korištenja web stranice torzokom.com i i sadržaja koji se na njoj nalazi. Torzokom doo zadržava pravo promjene sadržaja web stranice u bilo kojem trenutku bez prethodne najave i ne preuzima odgovornost za bilo kakve posljedice takvih promjena.
Torzokom doo nastoji predstaviti što tačnije i ažurnije informacije, ali ne isključuje nikakve greške na web stranici torzokom.com u vezi s cijenama, rokovima isporuke, opisima proizvoda itd. i ne preuzima nikakvu odštetu ili drugu odgovornost za iste. Kupac robe kupljene u online trgovini torzokom.com ima pravo na povrat ili reklamaciju.
2. OGRANIČENO PRAVO KORIŠTENJA
Posjetioci mogu koristiti sadržaj web stranice torzkom.comisključivo u lične i nekomercijalne svrhe. Sadržaj je zaštićen autorskim pravima. Svaka druga upotreba, kopiranje, objavljivanje i distribucija web sadržaja ili njihovih pojedinačnih dijelova je zabranjena bez dozvole Torzokom doo.
3. REGISTRACIJA KORISNIKA
U online trgovini torzokom.com možete se registrovati kao registrovani korisnik. Sadržaj online trgovine dostupan je i anonimnim korisnicima. Registrovani korisnici daju potrebne podatke tokom procesa registracije. Svaki registrovani korisnik dobija svoje korisničko ime i lozinku, koji su povjerljivi. Korisnik je dužan da osigura da će njegovim korisničkim imenom i lozinkom upravljati isključivo on ili osoba koju on ovlasti. Svaki korisnik je samostalno odgovoran za sadržaj koji unosi na stranice torzokom.com
Podaci koje korisnik dostavi putem obrazaca na web stranici torzokom.com ili na drugi način (putem e-pošte, telefona itd.) su povjerljivi i tretiraju se u skladu s važećim slovenačkim zakonodavstvom. Lične podatke će kompanija Torzokom doo zaštititi i spriječiti njihovu zloupotrebu. Lični podaci će se koristiti samo u svrhe za koje je korisnik dao saglasnost.
Korisnik je takođr odgovoran za zaštitu ličnih podataka osiguravanjem sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke.
5. POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPOVINE
Na web stranici torzokom.com moguće je kupiti proizvode predstavljene u online trgovini. Kupac takođe može proslijediti ove proizvode trećoj strani.
Nažalost, slanje municije nije moguće, pa se gore navedena roba mora lično preuzeti u prodavnici Torzokom doo, Ul. Nikole Pašića bb
79102 Prijedor, BiH
Prilikom kupovine ili preuzimanja municije, kupac mora pokazati važeću dozvolu za oružje ili važeću dozvolu za kupovinu uz identifikacijski dokument, a prilikom kupovine ili preuzimanja oružja, važeću dozvolu za kupovinu uz identifikacijski dokument. Kupovina oružja u online prodavnici nije moguća. Oružje se može kupiti samo lično u sjedištu kompanije.
Ukoliko kupac ne može pokazati dozvolu za oružje ili dozvolu za kupovinu, narudžba ili kupovina će biti otkazana.
ZALIHE MUNICIJE I ORUŽJA MOŽETE PROVJERITI POZIVOM NA BROJ TELEFONA 052 243 890 ili slanjem e-pošte na info@torzokom.com
Cijene su izražene u eurima. Prodavac uz pošiljku prilaže fakturu (pro forma fakturu), a kada je pošiljka plaćena, prodavac šalje fakturu kupcu. Cijena vašeg proizvoda bit će uvećana za iznos poštanske naknade za prenos kupoprodajne cijene, koju naplaćuje jedan od servisa brze pošte prema svom važećem cjenovniku, prilikom plaćanja pouzećem.
Svi proizvodi koji su na zalihi šalju se iz naše kompanije u roku od 2-5 radnih dana, računajući od dana potvrde vaše narudžbe. Prilikom odabira opcije plaćanja na naš transakcijski račun, aktivnosti za izvršenje narudžbe započet će nakon što sredstva budu uplaćena na naš transakcijski račun. Period isporuke počinje prvog radnog dana nakon prijema potvrde o uplati. Proizvodi će biti isporučeni putem nekog od servisa brze pošte. Troškovi dostave paketa su isti za dostavu širom BiH. Cijena dostave iznosi 11 KM. Cijena dostave se obračunava uz narudžbu, koja je takođe evidentirana u korpi i navedena na računu.
Pošiljku ćete primiti poštom, a vrijednost pošiljke, uključujući troškove dostave, plaćate prilikom preuzimanja pošiljke. Vrijednost pošiljke, uključujući troškove dostave, plaćate vi.
Troškove dostave prilikom vraćanja ili zamjene proizvoda ne vraćamo.
7. GARANCIJA
Proizvodi koji ovo navode imaju uključenu garanciju. Trajanje garantnog roka navedeno je u opisu proizvoda. Da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju, pozovite nas na +387 52 243 890 ili pišite na email adresu info@torzokom.com Prilikom ostvarivanja prava na reklamaciju.
Ako želite dodatne informacije o garanciji i ovlaštenim servisima, možete kontaktirati info@torzokom.com
8. POVRAT ROBE I REKLAMACIJE
OTKAZIVANJE NARUDŽBE
Svaki kupac ima pravo na odustanak od ugovora. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača , potrošač ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda obavijesti kompaniju da odustaje od ugovora, bez potrebe da navodi razlog svoje odluke. Obavijest je pravovremena i važeća ako je pošiljka dostavljena u roku. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je direktni trošak vraćanja proizvoda. Potonji mora biti vraćen kompaniji najkasnije u roku od 14 dana od obavještenja o odustajanju. Čak i ako se proizvod vrati u roku od 14 dana od prijema pošiljke, to se smatra obavještenjem o odustajanju od ugovora. Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen, u nepromijenjenoj količini, u originalnoj ambalaži i sa važećim računom. U slučaju vraćanja, molimo vas da nas unaprijed pismeno obavijestite na info@torzokom.com Zahtjev za povrat proizvoda pošaljite na sljedeću adresu:
Ul. Nikole Pašića bb
79102 Prijedor
BiH
Vratit ćemo vam kupovnu cijenu u roku od 8 dana od prijema vraćene robe, putem poštanske uplatnice ili na vaš bankovni račun, koji morate navesti u svom zahtjevu. Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda, pozovite +387 52 243 890
ŽALBE
Kupac prijavljuje reklamaciju na email adresu info@torzokom.com . Kupac popunjava obrazac za povrat/reklamaciju koji prima putem emaila i prilaže ga uz robu. Takođe prilaže originalni račun. Kompanija Torzokom doo će potvrditi prijem reklamacije u roku od pet radnih dana od pismene poruke kupca i obavijestiti ga o postupku rješavanja reklamacije.
Kupac može reklamirati proizvod ako proizvod nema svojstva koja je prodavac izričito obećao, ako je prodavac poslao pogrešne proizvode, pogrešne boje, količine ili ako proizvod na bilo koji način odstupa od narudžbe kupca.
Kupac može reklamirati proizvod u roku od 8 dana od kupovine i zahtijevati hitnu zamjenu za identičan, besprijekoran proizvod, njegov popravak ili povrat kupovne cijene. U potonjem slučaju, prodavac zadržava pravo naplatiti naknadu za najam prema važećem cjenovniku za vrijeme korištenja robe, ali ne više od iznosa za koji se tržišna vrijednost proizvoda smanjila tokom vremena korištenja.
Ako se proizvod nakon pranja prekomjerno skupi, propušta boju, promijeni boju ili se na drugi način deformiše, mi ga prihvatamo, pišemo izvještaj o reklamaciji i šaljemo na analizu. Ako stručnjaci utvrde nedostatak zbog nepravilnog održavanja (npr. pranje na previsokoj temperaturi), troškove analize snosi kupac prema važećem cjenovniku, ali ako postoji nedostatak na robi, prodavac snosi troškove analize.
Prodavac ne odgovara za štetu nastalu nepravilnim održavanjem.
Kupac može vratiti proizvod poštom radi reklamacije. Ne primamo pošiljke s otkupninom!
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima mogućnost zamijeniti proizvod za isti ili sličan, zamijeniti ga za drugi iz ponude ili odlučiti da mu se kupovna cijena plati i prebaci na bankovni račun.
U slučaju neopravdane reklamacije, proizvod vraćamo kupcu i naplaćujemo mu troškove povrata. Neprimljeni proizvodi i neopravdane reklamacije ne obustavljaju obavezu kupca da plati reklamacije.
REKLAMACIJE ZA PROIZVODE OŠTEĆENE TOKOM TRANSPORTA
Takve reklamacije razmatramo u roku od 3 dana od prijema pošiljke. Nažalost, kasnije reklamacije ne razmatramo. Ukoliko prilikom prijema primijetite znakove oštećenja na pošiljci, molimo Vas da odbijete pošiljku i zatražite od poštanskog službenika da sačini reklamacijski zapisnik o oštećenoj pošiljci. Samo na taj način možemo Vam što brže poslati novi proizvod i razmotriti reklamaciju.
9. CIJENE
Sve cijene su u eurima KM (PDV je uračuna) i vezane su za državu BiH
Prilikom kupovine primjenjuju se cijene i popusti u trenutku narudžbe.
Za svaku kupovinu u slovarms.si online trgovini već je obračunat online popust.
Periodi važenja svih promotivnih ponuda u online trgovini navedeni su u slovarms.si online trgovini. Navedene cijene važe samo za kupovine u torzokom.com online trgovini.
10. NAČINI PLAĆANJA U ONLINE TRGOVINI tozokom.com
Kupci iz Slovenije mogu platiti odabrane proizvode na sljedeće načine:
– plaćanje pouzećem : po prijemu vaše narudžbe i odabiru plaćanja pouzećem, poslat ćemo vam potvrdu o prijemu vaše narudžbe putem e-maila, a zatim slijedi dostava u dogovorenom roku. Kupovnu cijenu za naručeni proizvod plaćate dostavnoj službi prilikom prijema naručenih proizvoda.
Kupovina pouzećem nije moguća za kupce iz inostranstva.
Dostava se vrši putem dostavnih službi kao što su Euro Express, A2B…Cijene su izražene u KM. Prodavac uz pošiljku prilaže fakturu (pro forma fakturu), a kada je pošiljka plaćena, kupcu šalje fakturu. Cijena vašeg proizvoda bit će uvećana za iznos poštanske naknade za prenos kupoprodajne cijene, koju naplaćuje Pošta Slovenije prema svom važećem cjenovniku.
12. VRIJEME ISPORUKE
Rok isporuke robe sa lagera za pošiljke u Sloveniju je 2-5 radnih dana nakon potvrde narudžbe. Za pošiljke u druge zemlje, ovaj rok se dodaje uobičajenom vremenu za poštansku dostavu u inostranstvo i carinjenje paketa, na što Torzokom doo nema utjecaja i ne preuzima nikakvu odgovornost.
13. UGOVOR O KUPOVINI
Ugovor o kupoprodaji se čuva u sjedištu kompanije i može se dobiti na pismeni zahtjev. Molimo Vas da Vaš zahtjev pošaljete na sljedeću adresu:
Ul. Nikole Pašića bb
79102 Prijedor
BiH
a sa naznakom Ugovor o kupoprodaji. Ugovor o kupoprodaji se zaključuje na slovenačkom jeziku.
13. ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Pružatelj usluga cijeni privatnost kupaca, a njihovi lični podaci su uvijek pažljivo zaštićeni. Svi preneseni podaci zaštićeni su od upada trećih strana, što vam osigurava bezbrižnu i nesmetanu transakciju s pružateljem usluga.
Pružatelj usluga se obavezuje da će trajno štititi, prikupljati i obrađivati sve lične podatke korisnika u skladu s odredbama važećeg zakonodavstva u oblasti zaštite ličnih podataka.
Lični podaci prikupljeni u online prodavnici, i to putem obrazaca koje pojedinac popunjava – ili na drugi način saopštava kontroloru – kompaniji Torzokom (ime i prezime, e-mail, telefon, ulica i kućni broj, poštanski broj, grad/mjesto, država, regija, sadržaj korpe za kupovinu, IP) prikupljaju se u svrhu obavljanja osnovne djelatnosti SlovArms doo, odnosno online prodavnice, i to radi odgovaranja na upite, pripreme i zaključenja ugovora, te samog izvršenja ugovora. Budući da je obrada ovih podataka neophodna za samo izvršenje usluge, obrada ovih podataka se već vrši na osnovu činjenice da kupac stupa u ugovorni odnos sa pružaocem usluga. Pravni osnov za zakonitu obradu ličnih podataka je izvršenje ugovora čija je stranka pojedinac na kojeg se odnose lični podaci, odnosno sprovođenje mjera na zahtjev takvog pojedinca prije zaključenja ugovora.
Navedene lične podatke koristit će isključivo ovlašteni zaposlenici Torzokom doo. Lični podaci kupca bit će otkriveni isključivo sljedećim (ugovornim) partnerima ili obrađivačima podataka, i to pružateljima poštanskih usluga ili pružateljima usluga dostave, pružateljima usluga informacijske tehnologije u okviru servisiranja i održavanja softvera ili administratoru i upravitelju web stranice, te pružateljima računovodstvenih usluga.