{"id":13,"date":"2025-10-21T11:13:45","date_gmt":"2025-10-21T09:13:45","guid":{"rendered":"http:\/\/torzokom.com\/?page_id=13"},"modified":"2025-10-21T11:25:40","modified_gmt":"2025-10-21T09:25:40","slug":"povrat-robe-i-reklamacije","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/torzokom.com\/en\/povrat-robe-i-reklamacije\/","title":{"rendered":"Povrat robe i reklamacije"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Povrat robe i reklamacije<\/h4>\n

Svaki kupac ima pravo na odustanak od ugovora. U skladu sa Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da , potro\u0161a\u010d ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda obavijesti kompaniju da odustaje od ugovora, bez potrebe da navodi razlog svoje odluke. Obavijest je pravovremena i va\u017ee\u0107a ako je po\u0161iljka dostavljena u roku. Jedini tro\u0161ak koji snosi potro\u0161a\u010d u vezi s odustajanjem od ugovora je direktni tro\u0161ak vra\u0107anja proizvoda. Potonji mora biti vra\u0107en kompaniji najkasnije u roku od 14 dana od obavje\u0161tenja o odustajanju. \u010cak i ako se proizvod vrati u roku od 14 dana od prijema po\u0161iljke, to se smatra obavje\u0161tenjem o odustajanju od ugovora. Proizvod mora biti nekori\u0161ten, neo\u0161te\u0107en, u nepromijenjenoj koli\u010dini, u originalnoj ambala\u017ei i sa va\u017ee\u0107im ra\u010dunom. U slu\u010daju vra\u0107anja, molimo vas da nas unaprijed pismeno obavijestite na info@torzokom.com Zahtjev za povrat proizvoda po\u0161aljite na sljede\u0107u adresu:<\/p>\n

Ul. Nikole Pa\u0161i\u0107a bb
79102 Prijedor
BiH<\/p>\n

Vrati\u0107emo vam kupovnu cijenu u roku od 8 dana od prijema vra\u0107ene robe, putem po\u0161tanske uplatnice ili na va\u0161 bankovni ra\u010dun, koji morate navesti u svom zahtjevu. Za detaljnije informacije o postupku povrata proizvoda, pozovite +387 52 243 890.<\/p>\n

\u017dalbe<\/h4>\n

Kupac prijavljuje reklamaciju na email adresu info@torzokom.com. Kupac popunjava obrazac za povrat\/reklamaciju koji prima putem emaila i prila\u017ee ga uz robu. Tako\u0111e prila\u017ee originalni ra\u010dun. Kompanija Torzokom doo \u0107e potvrditi prijem reklamacije u roku od pet radnih dana od pismene poruke kupca i obavijestiti ga o postupku rje\u0161avanja reklamacije.<\/p>\n

Kupac mo\u017ee reklamirati proizvod ako proizvod nema svojstva koja je prodavac izri\u010dito obe\u0107ao, ako je prodavac poslao pogre\u0161ne proizvode, pogre\u0161ne boje, koli\u010dine ili ako proizvod na bilo koji na\u010din odstupa od narud\u017ebe kupca.<\/p>\n

Kupac mo\u017ee reklamirati proizvod u roku od 8 dana od kupovine i zahtijevati hitnu zamjenu za identi\u010dan, besprijekoran proizvod, njegov popravak ili povrat kupovne cijene. U potonjem slu\u010daju, prodavac zadr\u017eava pravo naplatiti naknadu za najam prema va\u017ee\u0107em cjenovniku za vrijeme kori\u0161tenja robe, ali ne vi\u0161e od iznosa za koji se tr\u017ei\u0161na vrijednost proizvoda smanjila tokom vremena kori\u0161tenja.<\/p>\n

Ako se proizvod nakon pranja prekomjerno skupi, propu\u0161ta boju, promijeni boju ili se na drugi na\u010din deformi\u0161e, mi ga prihvatamo, pi\u0161emo izvje\u0161taj o reklamaciji i \u0161aljemo na analizu. Ako stru\u010dnjaci utvrde nedostatak zbog nepravilnog odr\u017eavanja (npr. pranje na previsokoj temperaturi), tro\u0161kove analize snosi kupac prema va\u017ee\u0107em cjenovniku, ali ako postoji nedostatak na robi, prodavac snosi tro\u0161kove analize.<\/p>\n

Prodavac ne odgovara za \u0161tetu nastalu nepravilnim odr\u017eavanjem.<\/p>\n

Kupac mo\u017ee vratiti proizvod po\u0161tom radi reklamacije. Ne primamo po\u0161iljke s otkupninom!<\/p>\n

U slu\u010daju opravdane reklamacije, kupac ima mogu\u0107nost zamijeniti proizvod za isti ili sli\u010dan, zamijeniti ga za drugi iz ponude ili odlu\u010diti da mu se kupovna cijena plati i prebaci na bankovni ra\u010dun.<\/p>\n

U slu\u010daju neopravdane reklamacije, proizvod vra\u0107amo kupcu i napla\u0107ujemo mu tro\u0161kove povrata. Neprimljeni proizvodi i neopravdane reklamacije ne obustavljaju obavezu kupca da plati reklamacije.<\/p>\n

Reklamacije za proizvode o\u0161te\u0107ene tokom transporta<\/h4>\n

Takve reklamacije razmatramo u roku od 3 dana od prijema po\u0161iljke. Na\u017ealost, kasnije reklamacije ne razmatramo. Ukoliko prilikom prijema primijetite znakove o\u0161te\u0107enja na po\u0161iljci, molimo Vas da odbijete po\u0161iljku i zatra\u017eite od po\u0161tanskog slu\u017ebenika da sa\u010dini reklamacijski zapisnik o o\u0161te\u0107enoj po\u0161iljci. Samo na taj na\u010din mo\u017eemo Vam \u0161to br\u017ee poslati novi proizvod i razmotriti reklamaciju.<\/p>\n

Cijene<\/h4>\n

Sve cijene su u eurima KM (PDV je ura\u010duna) i vezane su za dr\u017eavu BiH
Prilikom kupovine primjenjuju se cijene i popusti u trenutku narud\u017ebe.
Za svaku kupovinu u slovarms.si online trgovini ve\u0107 je obra\u010dunat online popust.
Periodi va\u017eenja svih promotivnih ponuda u online trgovini navedeni su u slovarms.si online trgovini. Navedene cijene va\u017ee samo za kupovine u torzokom.com online trgovini.<\/p>\n

10. Na\u010din pla\u0107anja u online trgovini\u00a0 tozokom.com<\/p>\n

Kupci iz BiH mogu platiti odabrane proizvode na sljede\u0107e na\u010dine:<\/p>\n

\u2013 pla\u0107anje pouze\u0107em : po prijemu va\u0161e narud\u017ebe i odabiru pla\u0107anja pouze\u0107em, posla\u0107emo vam potvrdu o prijemu va\u0161e narud\u017ebe putem e-maila, a zatim slijedi dostava u dogovorenom roku. Kupovnu cijenu za naru\u010deni proizvod pla\u0107ate dostavnoj slu\u017ebi prilikom prijema naru\u010denih proizvoda.
Kupovina pouze\u0107em nije mogu\u0107a za kupce iz inostranstva.<\/p>\n

Pakovanje i dostava<\/h4>\n

Dostava se vr\u0161i putem dostavnih slu\u017ebi kao \u0161to su Euro Express, A2B\u2026Cijene su izra\u017eene u KM. Prodavac uz po\u0161iljku prila\u017ee fakturu, a kada je po\u0161iljka pla\u0107ena, kupcu \u0161alje fakturu. Cijena va\u0161eg proizvoda bi\u0107e uve\u0107ana za iznos po\u0161tanske naknade za prenos kupoprodajne cijene, koju napla\u0107uje brza po\u0161ta kojom se dostavlja paket a prema\u00a0 va\u017ee\u0107em cjenovniku kompanije koja dostavlja paket.<\/p>\n

Vrijeme isporuke<\/h4>\n

Rok isporuke robe sa lagera za po\u0161iljke\u00a0 2-5 radnih dana nakon potvrde narud\u017ebe. Za po\u0161iljke u druge zemlje, ovaj rok se dodaje uobi\u010dajenom vremenu za po\u0161tansku dostavu u inostranstvo i carinjenje paketa, na \u0161to Torzokom doo nema utjecaja i ne preuzima nikakvu odgovornost.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Povrat robe i reklamacije Svaki kupac ima pravo na odustanak od ugovora. U skladu sa Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da , potro\u0161a\u010d ima pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda obavijesti kompaniju da odustaje od ugovora, bez potrebe da navodi razlog svoje odluke. Obavijest je pravovremena i va\u017ee\u0107a ako je po\u0161iljka dostavljena u […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/torzokom.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}